Building an academic library complex diagnosis
Construction d'un diagnostic complexe d'une bibliothèque académique
Résumé
In the first part, we studies academic libraries whose founding principles are change by the information society. The library manager looks for the best ways to lead a library. Evaluation and management tools on libraries are sources of insatisfactions because of the lack of a holistic vision of libraries they give. Constructivist approaches of management seems an alternative way to help library managers in designing a strategic vision of these organizations. In the second part, we build a modelization project with complex systems modelization of Jean-Louis Le Moigne and soft systems methodology of Peter Checkland. French academic libraries constitute our research field in which we use participant observations and staff and managers interviews. Our system is made up of the academic library in the vision of it leader. We build a three phase diagnostic. With the first phase, the manager can observ services supply as a three axes system which evolves with technologies, materials and humans means and bibliotheconomic knowledge. The second phase studies the informational system with environmental and flow observations. The third phase studies the decisional system, looking for its organization, ist internal information circulation and its decisional processes. This diagnostic is in continuous construction. It works in the library management continuity and is not the first step of a strategic planning. We use the diagnostic in five libraries. Results show modelization supply with the creation of evolving, transposable and learning models.
Dans une première partie, nous étudions les bibliothèques académiques dont les principes fondateurs sont aujourd'hui interrogés par la société de l'information. Le gestionnaire d'une bibliothèque recherche la voie d'avancement la meilleure possible pour l'unité qu'il conduit. Les outils d'évaluation et de management utilisés en bibliothèque suscitente des insatisfactions car ils sont parfois inaptes à rendre compte de la nécessité d'une vision holistique de la bibliothèque. L'appproche constructiviste du management semble alors une alternative plausible pour aider les gestionnaires de biblithèques académiques à construire une vision stratégique de ces organisations. Nous bâtissons alors, dans une deuxième partie, un projet de modélisation basé sur la modélisation des systèmes complexes préconisée par Jean-Louis Le Moigne et sur la méthodologie des systèmes souples de Peter Checkland. Notre terrain de recherche est constitué de bibliothèques académiques françaises dans lesquelles nous effectuons interviews et observations participantes. Nous construisons un diagnostic en trois phases. La première phase permt au gestionnaire de visualiser l'offre de service dont nous montrons qu'elle est en évolution selon les trois axes des technologies, des moyens et des savoir-faire mise en oeuvre. La deuxième phase interroge le système informationnel de la bibliothèque, par une étude des environnements dans lequel l'organisation évolue et des flux qui la traversent. La troisième phase étudie le système décisionnel, s'intéressant à son organisation, à la circulation de l'information interne et aux processus de décision mis en oeuvre. Ce diagnostic en construction permanente est entendu dans la continuité du management de la bibliothèque et non comme une première étape d'une stratégie. Il est mis en oeuvre dans cinq bibliothèques. Les résultats montrent la richesse de l'apport de la modélisation, qui permet de proposer des modèles évolutifs, transposables et permettant l'apprentissage.