Enriched and participative digital libraries: Users, services, interfaces
Bibliothèques numériques enrichies et participatives : Utilisateurs, services, interfaces
Résumé
As part of the development of the Fonte Gaia Bib digital library, an international French-Italian participative project, this thesis focuses on one of the most difficult problems of the digital humanities: the identification of their audience(s) and needs. In most cases, the services surrounding digital libraries are built on the basis of the requirements of their creators, and according to the presumed needs of users. Users are nothing more than the projection of the needs and characteristics of the creators themselves. This strategy has shown its limitations and an approach based on the needs of end users is still marginal. The question of users arises all the more in the context of the development of participative services. Such services take up the codes of the Social Web and transform users from consumers to actors. In the fields of digital heritage and scientific libraries, the study of participative services from the user's point of view is still rare and not very specific, even though this type of service raises the question of the place of users in this type of digital resource, and seems to call into question the profession and missions of librarians.
In this context, this thesis defines a user-centred design method applied to the case of a participative and scientific digital library. We place particular emphasis on the service modeling and mock-up stage, as heuristic processes that aim to give substance to a theoretical model and that have a central function in a project life cycle and workflow. Through this method and the case of Fonte Gaia, we propose a study of the participative services of a digital library based on public engagement. This participative model is still not very present in the world of digital heritage and humanities. But it would make it possible to define services in accordance with users' needs and librarians' missions. This study of services from the perspective of public engagement leads us to make a strict distinction between cooperative and collaborative services, which do not involve the same audiences and are not represented in the same way within a digital library.
This thesis thus examines an interaction, that between services and their users; a model, that of public engagement; and a method, that of user-centred design applied to heritage digital libraries. These different aspects are closely linked: public engagement is a particular type of interaction between a user and a service. It allows us to push user engagement with written heritage to its extreme and to define different degrees of participation. This is made possible by modeling a participative library through user-centered design. The latter is not only our method of studying services and public engagement, using questionnaires, interviews, participatory modeling workshops and a hackathon; but also a research object in itself, as a method rarely used in heritage digital libraries. These different elements of our thesis allow us to analyze a digital library from a new perspective, going beyond the image of a data-providing library to that of a library oriented towards its users and encouraging their engagement with the written heritage.
Dans le cadre du développement de la bibliothèque numérique Fonte Gaia Bib, un projet franco-italien international à vocation participatif, cette thèse s’intéresse à l’un des problèmes les plus épineux des humanités numériques : l’identification de leur(s) public(s) et de leurs besoins. Dans la plupart des cas, en effet, les services entourant les bibliothèques numériques sont construits à partir des exigences de leurs créateurs, et en fonction des besoins présumés des utilisateurs ; lesquels utilisateurs ne sont rien d’autre que la projection des besoins et des caractéristiques des créateurs eux-mêmes. Cette stratégie a montré ses limites et une approche basée sur les besoins des utilisateurs finaux est encore marginale.
La question des utilisateurs se pose d’autant plus dans le cadre du développement de services participatifs, qui reprennent les codes du Web Social et font passer les utilisateurs de consommateurs à acteurs. Dans le domaine des bibliothèques numériques patrimoniales et scientifiques, l’étude des services participatifs du point de vue de l’utilisateur est encore rare et peu spécifique, alors même que ce type de services soulève la question de la place des utilisateurs dans ce type de ressources numériques, et semble remettre en question le métier et les missions des bibliothécaires.
Dans ce contexte, cette thèse définit une méthode de conception centrée utilisateur appliquée au cas d’une bibliothèque numérique participative et scientifique. Nous mettons plus particulièrement l’accent sur l’étape de modélisation et de maquettage des services, en tant que processus heuristiques qui visent à donner corps à un modèle théorique et qui ont une fonction centrale dans le cycle de vie d’un projet et dans son workflow. À travers cette méthode et le cas de Fonte Gaia, nous proposons une étude des services participatifs d’une bibliothèque numérique basée sur le public engagement, un modèle participatif encore peu présent dans le monde du patrimoine et des humanités numériques, mais qui permettrait de définir des services en accord avec les besoins des utilisateurs et les missions des bibliothécaires. Cette étude des services sous l’angle du public engagement nous a permis de démontrer le bien-fondé d’une distinction stricte entre services coopératifs et services collaboratifs, qui n’impliquent pas les mêmes publics et qui ne sont pas représentés de la même façon au sein d’une bibliothèque numérique.
Cette thèse étudie ainsi à la fois une interaction, celle entre les services et leurs utilisateurs ; un modèle, celui du public engagement ; et une méthode, celle de la conception centrée utilisateur appliquée aux bibliothèques numériques patrimoniales. Ces différents aspects sont étroitement liés : le public engagement constitue un type d’interaction particulier entre un utilisateur et un service. Il nous permet de pousser l’engagement des utilisateurs avec le patrimoine écrit à son extrême et de définir différents degrés de participation. Cela est rendu possible par la modélisation d’une bibliothèque participative via la conception centrée utilisateur. Cette dernière est non seulement notre méthode d’étude des services et du public engagement, en ayant recours à des questionnaires, des entretiens, des ateliers de maquettage participatif et un hackathon ; mais également un objet de recherche en lui-même, en tant que méthode peu employée en bibliothèque numérique patrimoniale. Ces différents éléments de notre thèse nous permettent d’analyser une bibliothèque numérique sous un angle nouveau, en dépassant l’image d’une bibliothèque fournisseur de données pour celle d’une bibliothèque tournée vers ses utilisateurs et encourageant leur engagement avec le patrimoine écrit.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)