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A. Zuckerman, ANNEXES Annexe 1-Aperçu sur le système d'enseignement supérieur au Maroc (source : Ministère de l'Enseignement supérieur), Quality assurance through ISO 9000, vol.57, pp.12-18, 2000.

, Annexe 2-Extrait du statut avancé accordé au Maroc par l'Union européenne (source : Document conjoint UE-Maroc sur le renforcement des relations bilatérales

. .. ,

, Annexe 3-La perception générale de la qualité de l'enseignement supérieur au Maroc (source : Argos, 2013)

, Annexe 4-Classement par auteur de la nature des incidences de la certification ISO 9001

. .. ,

, Annexe 5-Classement des auteurs par incidence

, Annexe 6-Le questionnaire de l'enquête exploratoire

, Annexe 7-La lettre de demande d'accès adressée aux dirigeants des établissements étudiés

.. .. Annexe-8-guide-d'entretien,

, Annexe 9-Cartographie des processus de l'EFA

, Annexe 10-Cartographie des processus de l'UPC

, Annexe 11-Extrait de la transcription des entretiens

, Annexe 13-Extrait des exigences de la norme ISO 9001

, Annexe 7-La lettre de demande d'accès adressée aux dirigeants des établissements étudiés Badr ABOUZAID Doctorant Université du Sud Toulon Var Objet : Demande d'accès à votre établissement pour une recherche scientifique sur la qualité dans l

, Doctorant à l'université de Toulon, mon travail porte sur "les incidences de la certification ISO 9001 sur la qualité dans l'enseignement supérieur, Ma thèse est dirigée conjointement par M. Jean Galanos, directeur de l'IAE de Toulon et M. Houdaifa Ameziane

, Il s'agit d'étudier les changements au niveau du management de l'établissement, dus à la mise en place des exigences d'un référentiel Qualité

, Dans le cadre de la partie empirique, j'ai choisi d'étudier l'impact de la mise en place du

, Je tiens à préciser que, vu la nature de la problématique, j'ai opté pour la méthode qualitative et donc, comme vous le savez, c'est la profondeur et la richesse de l'information qui prime

, Ayant appris que vous êtes certifiés ISO 9001, je me permets de faire appel à vous pour

, Je souhaiterais vivement avoir votre accord pour planifier des entretiens avec vous et d'autres personnes (que vous pourriez me recommander) au niveau de votre établissement, et ce durant la période allant de janvier à mai 2011. Mes entretiens concernent essentiellement les enseignants, le personnel administratif et les étudiants. Je serais amené aussi

, Comment avez-vous mis en place un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 ?

, Quelles sont les activités de votre établissement qui font partie du système de management de la qualité ?

, Comment avez-vous défini le client du système de management de la qualité de votre établissement ?

, Comment avez-vous défini le produit du système de management de la qualité de votre établissement ?

, Citez-moi des activités qui ont changé après la certification ? Comment?

A. À-votre, quels sont les apports du référentiel ISO 9001 par rapport à la qualité dans l'enseignement supérieur ?

, Quel est l'impact de la mise en place de l'approche processus sur le fonctionnement de votre établissement (Responsabilités, tâches quotidiennes

, Quelles sont les caractéristiques de votre établissement qui ont influencé la mise en place du référentiel ISO 9001 ?

, Avez-vous rencontré des obstacles lors de la mise en place de votre système de management de la qualité ?

, En conclusion, quelles sont, selon vous, les incidences de la certification ISO 9001 sur la qualité dans l'enseignement supérieur ?

, un guide d'entretien ne contient que les questions principales. D'autres questions émergent au cours de l'entretien en fonction des réponses de l'interviewé. Fiche Signalétique : 1/ Nom ou raison sociale : 2/ Effectif du personnel : 3/ Effectif moyen annuel d'étudiants : 4/ Principaux domaines d'enseignement assurés par votre établissement : 5/ Date d'obtention de la certification ISO 9001 ?

, Annexe 13-Extrait des exigences de la norme ISO 9001

, Pour des raisons de droit d'auteur, le présent extrait est fourni uniquement afin