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R. .. De-proximite,

. .. Limites-de-la-recherche,

. .. Perspectives-de-recherche, 413 », « moi, j'aimerais bien que ces gens-là qui nous donnent ça, qu'ils passent ne seraitce qu'une journée avec nous. Ne serait-ce qu'une journée ! », notre travail permet d'abord et la concurrence, la division des activités chez SNCF, le développement des gares indépendamment des transporteurs), les pratiques de travail sont décrites simplement -en référence à leurs expressions historiques

, Notre analyse souligne bien cette permanence historique. Cependant, elle permet de souligner qu'elle s'est diversifiée à au moins deux niveaux : d'abord, au sein de la pratique elle-même (par une démultiplication des gestes, des mouvements), mais aussi lorsqu'on souligne que se sont développées de multiples formes de gestes-frontières

». L'agent-«-À-son-bureau, ne devient plus qu'une image -cependant encore performative, c'est à-dire d'un discours produisant des effets matériels. La diversification des gestes-frontières nous renseigne autrement sur les pratiques des agents commerciaux. Prenons ici un exemple, celui de l'Animateur Espace de Vente. Cet agent accueille chaque client dans 'évènement, mais aussi avant et après celui-ci. Ce projet de recherche nous permettra

, Elle a fait l'objet d'une communication collective à la conférence EGOS (European Group for Organization Studies) : Breaking the waves: Co-designing Embodied Narrative Temporalities (ENT)? Conclusion générale

, intermédiaire de fonctions et d'usages qui se démultiplient, un lieu où émergent de multiples expériences de transition. Notre passage en gare n'était plus désormais cet espace et ce moment hors du temps, cette parenthèse indéfinie, cette expérience flottante, ambiguë, presque poétique de l'entre-deux. C'était ce temps d'attente qui avait donné historiquement son nom à un espace bien connu de la gare : la « salle des pas perdus ». Comment exprimer plus clairement que par cette expression, un temps d'attente bel et bien vide, inoccupé, comme en déshérence ? Sans se transformer pour autant en lieu qu'on occupe durablement, la gare est devenue aujourd'hui cet entre-deux rempli, occupé et « plein », et d'une typologie familière à notre société contemporaine. Espace que l'on traverse sans y demeurer : nous posions ce cas de la gare comme paradigmatique des mutations de notre société sur le travail, sur le rapport au temps et à l'espace. Mettant en lumière une sorte de transition permanente, ce constat dessinait, certes, les contours d'un possible engouement de nos contemporains pour ces nouvelles pratiques. Il dessinait aussi une tendance chez eux, Augé, 1992) anonyme qu'on traversait sans même y penser, nous l'avons vue devenir

, nous avons posé la question du rôle des pratiques dans l'émergence et le maintien d'un espace de transition. Si ces pratiques ont évolué dans leur forme historique, passant d'une fixité à un mouvement miroir de celui des usagers, c'est bien, précisément, par le biais des corps et de leurs expressions : les déplacements, Les grands inspirateurs de la théorie des organisations, p.422, 2012.

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, Directeur commercial régional Alsace-Lorraine, p.12, 2015.

, Directeur commercial régional, p.12, 2015.

, Directeur commercial Régional Axe Nord, issue.10, 2015.

, Directeur d'Etablissement Paris-Montparnasse, 2015.

, Directeur d'Etablissement Voyages Rhénan, p.12, 2015.

, Directeur de programme évolution de la vente, 2015.

, Directeur département métier Escale, p.2, 2016.

, Directeur des services de l'Axe Atlantique, 2015.

, Direction Accessibilité -Expert Accessibilité, p.2, 2016.

, Direction Accessibilité (personnes à mobilité réduite, p.2, 2016.

, Direction commerciale de l'axe Est, p.1, 2016.

, Direction des Gares -Département Valorisation, p.3, 2016.

, Direction Europe, 2015.

, Direction Métiers Communication Professionnelle, 2016.

, Directrice commerciale Axe Atlantique, p.9, 2015.

, Directrice commerciale de la région centre, p.12, 2015.

G. Directrice-de,

, Directrice des Ressources Humaines à Paris-Montparnasse

, Directrice du marketing des points de vente à Paris-Montparnasse, 2015.

, Direction des Gares Ile

P. Responsable-commerciale,

, Responsable des ressources humaines axe Est, p.1, 2016.

, Responsable des ressources humaines vente à Paris-Montparnasse

, Responsable des services à Paris-Montparnasse, 2015.

, Responsable design des points de vente, p.3, 2016.

R. Du and . Paris, , 20172015.

, Responsable Finance -pilotage des points de vente, p.1, 2016.

, Responsable marketing des points de vente, p.3, 2016.

, Responsable pôle services et développement de l'axe Est, p.12, 2015.

, Responsable Pôle Stratégie et Programmation, p.2, 2016.

, Responsable programme TGV Lab, 2015.

, Responsable Salons grands Voyageurs, 2016.

. Responsable-scientifique-de-la-"chaire-gare,

, Responsable Service et expérience client, p.3, 2016.

, Fonction Période Agent d'Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Agent d'Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Agent d'Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Agent d'Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Assistant responsable unité opérationnelle Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité Boutiques Paris rive gauche

, Dirigeant de proximité centre opérationnel à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité Escale Itinérant à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité itinérant Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité itinérant Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité itinérant Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité Itinérant Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité Montparnasse, p.9, 2015.

, Dirigeant de proximité plateforme Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité Vente à Gare de Lyon, p.9, 2015.

, Dirigeant de proximité Vente à Bordeaux-Saint-Jean, p.12, 2015.

, Dirigeant de proximité Vente à Bordeaux-Saint-Jean, p.12, 2015.

, Dirigeant de proximité Vente à Paris-Montparnasse

, Dirigeant de proximité Vente à Paris-Montparnasse

, Dirigeant de proximité Vente Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant de proximité Ventes à Tours, p.12, 2015.

, Dirigeant unité opérationnelle à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant unité opérationnelle Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Dirigeant unité opérationnelle Services, p.1, 2016.

. Dirigeant-unité-opérationnelle-vente, , p.12, 2015.

, Dirigeant unité opérationnelle Ventes à Paris-Montparnasse

, Formatrice agents vente à Paris-Montparnasse, 2015.

, Responsable unité opérationnelle Escale à Paris-Montparnasse, 2015.

, Responsable unité opérationnelle Ventes à, p.1, 2016.

, Vendeur réserve à Paris-Montparnasse, 2015.

, Vendeuse à l'équipe Maine à Paris-Montparnasse

, Vendeuse à l'équipe Maine à Paris-Montparnasse

.. Tableau, . Theoriques, and . .. Synthese,

:. Bureaux, . Une, . .. Historique, ). .. Van-marrewijk-;-67, L. Gare et al., 73 VIGNETTE 6: LA CONNAISSANCE PAR LE CORPS (WILLEMS, 2017, P. 9-10), Liste des vignettes VIGNETTE 1, vol.30, pp.1004-1005, 2011.

. .. L'information, . Les, . Critiques, ;. .. Une-mauvaise-odeur-:-«-merde-»-et-«-vomi-», . .. Inverse et al., VIGNETTE, vol.312

). .. De-l'implantation, C. Le-pole-d'echanges, G. Du-nord, (. Kleinman, . Les et al., L'ESPACE LIMINAL (SHORTT, 2015, P. 643), vol.1, pp.1862-1930, 2008.

U. .. Photographie-d', G. De-proximite-d'escale, .. .. Charles, G. Plan-arep, . De et al., IMAGE, vol.14

:. .. Entretiens-semi-directifs, . En, . .. Metiers-&-amenagement, . Entretiens-semi-directifs, . .. Commerciaux et al., Liste des annexes ANNEXE 1, vol.437

. Table and . .. Generale,

P. I. De-litterature,

.. Chapitre, . Management, and . .. Organisation,

A. Une, . De-l'espace, . Du, and . .. Organisationnels,

, 28 1.1.3 L'espace-temps comme contexte dans les situations d'interaction et de gestion, L'espace en théories des organisations : une catégorie conçue

U. .. Organisationnels,

, Le rôle des pratiques dans l'espace-temps

U. Lecture, . De-l'espace, . Du, and . .. Organisationnels,

.. .. L'espace-comme-expérience-vécue,

.. .. L'expérience-esthétique-de-l'espace,

L. and .. .. ,

.. .. Synthese, F. Liminalite, and . .. De-transition, , vol.46

. Une and . .. De-transition,

, Les espaces de transition : des « non-lieux » aux « hypers-lieux »

, Le rôle des interactions dans les espaces de transition

, 64 2.2.3 L'expérience liminale : un espace-temps à la marge

L. .. De-transition-par-l'experience,

.. .. Le,

, Le rôle des corps en mouvement dans la transition

. .. Pratiques-de-travail,

L. A. Place and . .. Dans-les-pratiques,

.. .. Le,

.. .. Du,

L. .. Le-temps,

.. .. Le-visible,

, Analyser la fabrique de la transition par les pratiques corporelles : grille d'analyse

. Partie-ii and . .. Methodologie,

. .. Contexte-de-la-recherche,

, Quel(s) rôle(s) pour les agents commerciaux en gare ?

L. Projet-de-thèse and C. .. ,

. Le and . .. Sncf,

L. Gares, U. N. Espace, . Entre, and . .. Et-continuites,

, Comprendre la mutation historique des gares : le cas de Paris-Montparnasse

.. .. Une,

L. Agents and . .. En-gare,

, La segmentation historique des agents par métiers

, La professionnalisation de la relation client

L. .. Phenomenologique,

. .. Une-ontologie-phénoménologique,

.. .. Cadre-méthodologique,

, Une ethnographie en gare & en directions centrales

. .. Une-ethnographie-organisationnelle,

, Ethnographie

E. La-méthode,

L. A. Participation and . .. Au-terrain,

L. and .. .. ,

. Créer and .. .. Le-terrain,

. .. Une-demarche-abductive,

. .. Les-codages-thematiques,

.. .. Une-1ère-Étape-:-recherche-exploratoire, 177 6.2.2 Une 2 ème étape: allers-retours entre théorie et empirie

, Une 3 ème étape : conceptualisation par le codage systématique

. Les and . .. Dans-l'analyse,

.. .. Le,

, Contrer les risques de l'analyse de données qualitatives

. Partie-iii and . .. Resultats,

.. Chapitre and . .. Mouvement,

I. Vendre, E. De, and . .. Historiques,

, Des pratiques de travail fixées dans l'espace

.. .. Des,

U. .. Gare,

L. , 2.2 L'espace marchand : l'ouverture à la concurrence en gare

.. .. L'espace-urbain-:-d'un-espace-fermé-À-un-espace-ouvert,

D. .. Pluriel,

, 3.2 L'introduction de nouvelles pratiques : une logique client segmentée, Disparition de pratiques de travail : une tendance à la

. Le,

L. .. ,

. Visibilites and . .. De-travail,

, Les gestes : diversification versus

L. Mouvement,

C. La-tenue,

L. Rythme, 279 8.2.2 Les situations critiques : linéarité versus perturbations

L. Danger,

U. .. Gare,

L. and .. .. ,

L. and .. .. ,

L. and .. .. ,

L. and .. .. ,

L. and .. .. ,

L. Temps,

D. .. ,

.. .. La-succession-de-gestes-frontières,

D. .. ,

.. .. La-gestion-de-flux-dans-un-espace-segmenté,

R. Les and . .. De-temporalite,

, Résolution à un niveau individuel : le travail émotionnel

, Résolution à un niveau collectif : jouer avec les règles

, Résolution à un niveau managérial : le rôle du management de proximité

. .. Synthese-des-resultats,

. Partie-iv and . .. Discussion,

, 369 10.1.2 L'espace de transition : une perspective dynamique sur les frontières spatiales

L. .. Pratiques,

, 381 10.2.3 Les gestes-frontières comme une forme de travail institutionnel ?, Les gestes-frontières : pratiques & embodiment

, Les mises en (in)visibilités sur le terrain ethnographique

L. De-recherche and .. .. ,

.. .. L'expérience-du-chercheur-dans-l'observation,

L. .. Innovant,

.. .. Valoriser, 391 11.1.2 L'activité de conception par les gestes-frontières

, Un design de service par les gestes-frontières

R. Le, . Dans-l'espace-:-une, . Granularite, . Services, and . .. Gare, , p.396

.. .. Redéfinir-la-situation-de-référence-projetée, 11.2.3 Redéfinir le degré de personnalisation en fonction des situations

R. .. De-proximite,

.. .. Instituer-un-contrôle-distant,

.. .. Le-rôle-du-chef-d'orchestre,

, 404 12.1.2 Les gestes-frontières : une forme ambivalente de la déshumanisation, 1.1 Les gestes-frontières déconstructeurs d'identité professionnelles historiques

. .. Limites-de-la-recherche,

, 408 12.2.2 Enrichir la notion d'atmosphère par une approche phénoménologique, .3 Articuler les espaces physiques et virtuels dans la taxonomie des gestes-frontières

. .. Perspectives-de-recherche, 3.1 Les gestes-frontières dans d'autres espaces organisationnels ouverts

, Les expressions temporelles des pratiques spatiales

, Pratiques spatiales et capacités d'innovation

. .. Conclusion-generale,

. .. Bibliographie,

. .. Liste-des-tableaux,

. Liste and . .. Vignettes,

. .. Liste-des-figures,

. .. Liste-des-images,

. .. Liste-des-annexes,