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Theses

Organisation du travail et souffrance psychique dans les activités de service : le cas des centres d'appel en Argentine

Résumé : Cette recherche est le résultat de deux travaux d’analyse de l’activité dans deux centres d’appels téléphoniques en Argentine. Un travail de terrain, ainsi qu'une appréciation de plusieurs autres centres d’appels téléphoniques dans différents pays, auront servi de point de départ pour étudier deux grands axes: d’une part, l’étude des conséquences du travail dans les call centers sur la santé mentale et d’autre part, l'analyse des différentes approches de cette problématique en vue de sa transformation. La psychodynamique du travail et l’ergonomie de l’activité proposent différents regards, aujourd’hui confrontés aux questionnaires d’évaluation des risques psychosociaux. Cette thèse vise à mieux appréhender le lien entre l’organisation du travail, le contenu des tâches et les conséquences pour les travailleurs argentins, et compare ces résultats avec ceux d' autres pays où des investigations similaires ont été menées.
Document type :
Theses
Complete list of metadatas

https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01344415
Contributor : Abes Star :  Contact
Submitted on : Monday, July 11, 2016 - 7:00:10 PM
Last modification on : Wednesday, March 20, 2019 - 4:50:56 PM
Document(s) archivé(s) le : Wednesday, October 12, 2016 - 2:41:52 PM

File

NUSSHOLDPatricio.pdf
Version validated by the jury (STAR)

Identifiers

  • HAL Id : tel-01344415, version 1

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Citation

Patricio Nusshold. Organisation du travail et souffrance psychique dans les activités de service : le cas des centres d'appel en Argentine. Sociologie. Conservatoire national des arts et metiers - CNAM, 2015. Français. ⟨NNT : 2015CNAM1023⟩. ⟨tel-01344415⟩

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