Effects of virtual behavior on physical consumer behavior : the case of smartphone use duront a holiday
Effets du comportement virtuel sur le comportement physique du consommateur : le cas des usages du smartphone au cours d’un séjour touristique
Résumé
The purpose of this research is to understand how the tourist uses his smartphone to discover a tourist destina- tion. We develop and test a model of use-diffusion of smartphone .We identify three categories of mobile services uses, orientation, organization and search for information located (SMOORIL). The model considers four deter- minants related to the personal characteristics of the tourist and 3 determinants related to the context of use. The consequences of these practices are identified for tourist experience and satisfaction with these services. The re- lationships between variables were examined using a structural equation modeling. Results of this research show that SMOORIL uses are mainly explained by smartphone daily uses. Need to disconnect has no effect on this kind of use. Also, if SMOORIL uses have a positive effect on tourism experience, the fact that tourists perceive effect of these practices on social dimension of tourism experience negatively affect satisfaction with SMOORIL. From a conceptual point of view, this work proposes a framework to analyzing relationships between virtual and physical consumer behavior. From a theoretical perspective, this research shows importance of studying uses to understand how the consumer uses smartphone to discover geographical space. Finally, this research invites professionals to reflect on the relevance of offer mobile services to tourists according to type of experience(s) offered by the destination.
L’objet de cette recherche est de comprendre comment le touriste utilise son smartphone pour découvrir une destination touristique. Nous développons et testons un modèle de diffusion des usages du smartphone. Nous identifions trois catégories d’usages de services mobiles, les services mobiles d’orientation, d’organisation et de recherche d’informations localisées (SMOORIL). Le modèle considère 4 déterminants liés aux caractéristiques personnelles du touriste et 3 déterminants liés au contexte d’usage. Des conséquences de ces usages sont identifiées pour l’expérience touristique et la satisfaction avec ces services. Les relations entre les variables sont examinées à l’aide d’une modélisation par équations structurelles. Les résultats de cette recherche montrent que les usages de SMOORIL sont principalement expliqués par les usages quotidiens du smartphone et que le besoin de déconnexion n’a pas d’effet sur ce type d’usages. En outre, si les usages de SMOORIL ont un effet positif sur l’expérience touristique, le fait pour le touriste de percevoir des effets de ces usages sur la dimension sociale de l’expérience touristique affecte négativement sa satisfaction des SMOORIL. D’un point de vue conceptuel, ce travail propose un cadre d’analyse des relations entre le comportement virtuel et physique du consommateur. Au niveau théorique, cette recherche montre l’intérêt d’étudier les usages pour comprendre comment le consommateur utilise le smartphone pour découvrir l’espace géographique. Enfin, cette recherche invite les professionnels à réfléchir à la pertinence de proposer des services mobiles aux touristes en fonction du type d’expérience(s) offert par la destination.
Domaines
Gestion et management
Origine : Version validée par le jury (STAR)
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