Des énigmes de la recherche d'information : contribution à l'analyse du couple question-réponse dans le processus d'échec documentaire chez les professionnels de l'information - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2013

Puzzles of information retrieval : a contribution to the analysis of the question and answer format in the documentary failure(defeat) process for information professionals

Des énigmes de la recherche d'information : contribution à l'analyse du couple question-réponse dans le processus d'échec documentaire chez les professionnels de l'information

Résumé

This study is set in the "User -oriented" paradigm in the field of communication and information sciences studies and it shows some unexplored human aspects in socio-professional and ethical searching of information and feedback process when information professionals (librarians, information scientists) are working for their users. One of the aims of this work is, by putting the "question" in the center of concerns for information professionals, to attempt showing the role and functions of the matter within its terms of access to knowledge and information in the "information and knowledge society", and also considering how and why professionals do experience some difficulties sometimes in complex situations at work when assuming their mission of service in-or in distance- for users. In the final part, this thesis focuses on the side of professional mediators of information , more particularly on one of the obstacles we call " documentary failure " that may happen during the cognitive , documentary and communicational phases of research and restitution (answer) of information to the questioning user . We have included some diverse and significant extracts from results and analysis of our quantitative study and qualitative interviews conducted in situ with librarians and information scientists from 16 different public institutions in Paris, France and its surroundings.
Cette étude prend place dans le paradigme " orienté usager " des études en Sciences de l'information et de la communication, puisqu'elle aborde un continent peu exploré des aspects humains, socioprofessionnels et éthiques du processus de la recherche et de la restitution de l'information conduit par des professionnels de l'information (bibliothécaires, documentalistes), agissant pour des usagers en quête d'information. L'un des enjeux de ce travail est, en remettant la " question " au centre des préoccupations des professionnels de l'information, de tenter de faire apparaître le rôle et les fonctions de la question dans ses modalités d'accès à la connaissance, au savoir et à l'information dans la société de l'information et du savoir ; puis de s'interroger sur les modalités et les raisons des difficultés que des professionnels peuvent rencontrer parfois dans les situations complexes du réel du travail lors de leur mission de service -en présentiel ou à distance- de renseignement aux usagers. En s'appuyant sur deux études empiriques, cette thèse examine plus précisément du côté des professionnels médiateurs de l'information, quelques uns de ces obstacles, que nous avons qualifiés d'"échec documentaire", qui peuvent surgir pendant les phases cognitives, documentaires, communicationnelles de la recherche et de la restitution (réponse), de l'information à l'usager questionneur.
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Dates et versions

tel-01022475 , version 1 (10-07-2014)

Identifiants

  • HAL Id : tel-01022475 , version 1

Citer

Olivier Perrin. Des énigmes de la recherche d'information : contribution à l'analyse du couple question-réponse dans le processus d'échec documentaire chez les professionnels de l'information. Sciences de l'information et de la communication. Université Paris VIII Vincennes-Saint Denis, 2013. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-01022475⟩
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