Role and impact of benchmarking in the management of public organization

L'étalonnage, outil d'amélioration des performances dans les organisations publiques

Simon Wangani (1)

1 IRG - Institut de Recherche en Gestion

This doctoral thesis addresses / exlpores the impact of management control on public organizations. The / my purpose is to question and evaluate the role of benchmarking in the management of public organizations and the ways in which this currently much used / popular / strategy / method can impact on the management / functioning of public organizations. This work offerts a comprehensive review of what has been written in the field. It also provides an analytical framework to assess the particularities / specific features of those organizations, those which make it difficult to implement the classic strategies / tools of management control, that is lolf, dashboard or reporting. A survey has been carried out with a sample group, of about forty people consisting of academics and other professionals: chartered accountants, financial auditors, legal counsels. The obtained results helped validate our general hypothesis that benchmarking does constitute a tool which can greatly improve the performance and management of public organizations.

Cette thèse vise à améliorer le contrôle de gestion des organisations publiques. L'objectif est de répondre à la question suivante : quel est le rôle et l'impact de l'étalonnage dans la gestion des organisations publiques ? A l'issue d'une revue de la littérature approfondie, un cadre d'analyse de la particularité des organisations publiques a été mise en place et a permis de dégager les spécificités de ces organisations, lesquelles ne permettent pas de mettre en pratique les outils classiques du contrôle de gestions tels que le tableau de bord, la lolf, le reporting... L'enquête a été réalisée sur un échantillon d'une quarantaine de personnes composé des universitaires, des agents des organisations publiques et des professionnels (experts comptables, commissaires aux comptes et avocats). L'ensemble des résultats obtenus a permis de valider l'hypothèse générale selon laquelle l'étalonnage constitue un outil d'amélioration des performances dans les organisations publiques.

Keywords: Benchmarking; Management control; Performance; Public organisations; Productivity

Keywords: Étalonnage; Contrôle de gestion; Outil; Performances; Organisations publiques

Domains: Business administration

Simon Wangani. L'étalonnage, outil d'amélioration des performances dans les organisations publiques. Gestion et management. Université Paris-Est, 2010. Français. ⟨NNT : 2010PEST3003⟩. ⟨tel-00593717⟩