Characterization of instrumental strategies for dynamic environments management. Activity analysis from subway traffic regulation.

Caractérisation des stratégies instrumentales de gestion d'environnements dynamiques : analyse de l'activité de régulation du métro

Catherine Zanarelli (1)

1 CAF - Cognition et Activités finalisées

This research was performed in the field of railway traffic regulation. We aimed to identify and to describe cognitive strategies of the operators in charge of the management of the incidents occurring on a subway line. We analyzed with an ergonomic approach the activity of two types of regulators (operators in charge of traffic regulation and incidents managers).

Ce travail de recherche a été réalisé dans le cadre du transport ferroviaire. Il concerne l'analyse de l'activité de régulation du métro et s'appuie sur les apports théoriques de la psychologie et de l'ergonomie dans les domaines de la gestion d'environnements dynamiques, de l'approche instrumentale et des conceptualisations pragmatiques. Deux métiers de régulation ont été observés (chef de régulation au PCC et chef de départ en terminus) en utilisant la vidéo et l'autoconfrontation pour comprendre les stratégies, les instruments et la structuration de l'activité des opérateurs en situation perturbée.

Mots clés: Subway traffic regulation; ergonomics; cognitive strategies; system of instruments; pragmatic concept; dynamic environment

Mots clés: Gestion d'environnements dynamiques; régulation de trafic; approche instrumentale; concept pragmatique

Catherine Zanarelli. Caractérisation des stratégies instrumentales de gestion d'environnements dynamiques : analyse de l'activité de régulation du métro. domain_stic.soci. Université Paris VIII Vincennes-Saint Denis, 2003. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-00090534⟩